El esperado desembarco de Apple en el mercado de los teléfonos plegables se ve opacado por reportes de fallas técnicas en las pantallas internas de algunas unidades del nuevo iPhone Duo, las cuales desarrollan grietas y líneas luminosas en la zona de la bisagra, lo que llevó a la compañía a instar a los usuarios afectados a gestionar el reemplazo inmediato a través de su servicio técnico oficial.
Apple reconoció que algunas unidades de su nuevo iPhone Duo presentan fallas técnicas en la pantalla plegable interna. Este problema provoca la aparición de grietas y una línea brillante que atraviesa el panel desde el centro hasta el lado derecho. Ante los reportes, la compañía recomendó a los usuarios afectados comunicarse con AppleCare para gestionar el reemplazo del equipo.
La empresa confirmó el inconveniente tras recibir consultas de medios especializados como Bloomberg y 9to5Mac. Alex Kirschner, vocero de Apple, señaló a The Verge que el defecto afecta únicamente a un número reducido de dispositivos. La mayoría de los equipos no registra este fallo, el cual suele manifestarse de forma rápida. Por esta razón, la compañía aconseja iniciar el soporte técnico en lugar de seguir usando el teléfono de manera normal.
Detalles técnicos sobre el problema en la pantalla
Los usuarios describen que la bisagra se vuelve más rígida y que la pantalla interna se quiebra al desplegar el teléfono. Este inconveniente impacta directamente sobre el panel flexible del dispositivo. El sitio iFixit analizó el equipo y planteó que la pantalla podría ejercer presión contra una barra central. Sin embargo, esta explicación técnica corresponde a una hipótesis del sitio y no a una causa confirmada por la empresa.
Canales oficiales para solicitar el reemplazo
Los propietarios que detecten daños pueden iniciar el proceso de reemplazo a través de tres vías principales:
- Aplicación Soporte de Apple: Se puede utilizar desde el mismo teléfono mediante la pantalla externa o desde otro dispositivo de la cuenta. Dentro de la app, el usuario debe seleccionar el equipo, ingresar en «Reparaciones y daño físico» y elegir «Daño de pantalla» para coordinar un chat o llamada.
- Página web de soporte: El usuario debe iniciar sesión con su Apple ID en el portal oficial, seleccionar el iPhone Duo y completar la solicitud de reparación para agendar una cita o llamada.
- Llamada telefónica directa: Permite comunicarse con el servicio de atención para detallar cómo apareció el fallo en el pliegue central.
Aquellos clientes que posean una suscripción activa a AppleCare+ pueden consultar por el servicio de reemplazo exprés. Esta modalidad permite recibir un nuevo equipo antes de enviar el dispositivo defectuoso por correo. Hasta el momento, Apple no especificó cuántas unidades presentan la falla ni confirmó cambios adicionales en la línea de fabricación.
